Tanım
Round robin, yeni gelen lead'lerin ekip üyelerine sırayla atanmasıdır: birinci lead A'ya, ikinci B'ye, üçüncü C'ye, dördüncü yeniden A'ya gider. Amaç iş yükünü dengelemek ve hiçbir lead'in sahipsiz kalmamasını sağlamaktır.
Sağlık turizminde saf sıra yerine çoğu zaman kurallı dağıtım kullanılır: dile, tedavi türüne veya ülkeye göre önce uygun ekip seçilir, ekip içinde sırayla atama yapılır. İzinli veya mesai dışındaki danışmanların sıradan çıkarılması da dağıtımın adil kalması için önemlidir.
Klinikler için neden önemli?
Atama kuralı yoksa lead'ler "önce gören alır" mantığıyla dağılır; bazı danışmanlar aşırı yüklenirken bazı talepler kimse tarafından sahiplenilmez. Net bir atama düzeni hem ilk yanıt süresini kısaltır hem de danışman performansının adil karşılaştırılmasını sağlar. MedicalGrow'da atama kurallarını kurulumda ekibimiz sizin için yapılandırır.
Örnek
Klinik, Almanca gelen talepleri iki Almanca konuşan danışmana, İngilizce talepleri dört kişilik İngilizce ekibine sırayla dağıtıyor. Her danışmanın günlük lead sayısı dengeleniyor ve yanıt süreleri danışman karnelerinde karşılaştırılabiliyor.