Tanım
Speed-to-lead, bir talebin size ulaştığı an ile ilk gerçek yanıtın verildiği an arasındaki süredir. Otomatik "mesajınızı aldık" bildirimi değil, hastanın sorusuna değinen ilk insan (veya iyi eğitilmiş yapay zekâ) yanıtı esas alınır.
Bu süre dakika cinsinden ölçülmeli ve kanal, danışman ve gün saatine göre ayrıştırılmalıdır. Mesai dışında gelen talepler ve hafta sonları genellikle en zayıf noktadır.
Klinikler için neden önemli?
Uluslararası hasta aynı anda birden fazla kliniğe yazar. İlk anlamlı yanıtı veren klinik genellikle konuşmanın merkezine oturur. Saatler sonra gelen yanıt, hasta başka bir klinikle konuşmaya başladıktan sonra gelir. İlk yanıt süresini ölçmeyen klinik, bu kaybı göremez.
Örnek
Klinik, gelen kutusundaki verileri incelediğinde akşam 19:00 sonrası gelen WhatsApp mesajlarının ortalama ertesi sabah yanıtlandığını görüyor. Akşam vardiyasına bir danışman ekleniyor ve yapay zekâ asistanı öneri modunda devreye alınıyor; gece gelen talepler artık dakikalar içinde karşılanıyor.