Tanım
Lead, bir tedaviye ilgi gösterip kliniğinizle iletişim bilgisini paylaşan ya da size mesaj atan kişidir. Henüz hasta değildir; fiyat sormuş, fotoğraf göndermiş veya bir reklam formunu doldurmuş olabilir. Sağlık turizminde lead'ler WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, web sitesi formu, reklam lead formları ve telefon gibi pek çok kanaldan gelir.
Her lead aynı değerde değildir. Tedavi türü, bütçe, seyahat tarihi ve karar aşaması lead'in ne kadar "sıcak" olduğunu belirler. Bu yüzden lead'i yalnızca bir isim ve telefon olarak değil; kaynağı, ilgilendiği tedavi ve konuşma geçmişiyle birlikte kaydetmek gerekir.
Klinikler için neden önemli?
Reklam bütçesinin karşılığı lead'dir; lead'in karşılığı ise hastadır. Lead'ler farklı telefonlara ve kişisel WhatsApp hesaplarına dağılırsa kimin yanıtlandığı, kimin unutulduğu görünmez. Tek bir CRM'de toplanan lead'ler, hangi kanalın ve hangi danışmanın gerçekten hasta getirdiğini ölçmenin başlangıç noktasıdır.
Örnek
Almanya'dan bir kişi Instagram reklamınızdaki forma "implant fiyatı" yazarak bilgi bırakıyor. Lead panele kaynağıyla (Instagram lead formu, kampanya adı) düşüyor, Almanca konuşan danışmana atanıyor ve pipeline'ın "Yeni talep" aşamasında takip edilmeye başlıyor.