Tanım
CRM (Customer Relationship Management), işletmenin müşterileriyle tüm etkileşimlerini kaydettiği ve yönettiği sistemdir. Kişi kartları, konuşma geçmişi, satış aşamaları, randevular, notlar ve raporlar CRM'in temel parçalarıdır.
Sağlık turizmi CRM'i, genel CRM'lerden farklı olarak WhatsApp ağırlıklı iletişimi, çok dilli ekipleri, uzun karar süreçlerini ve reklamdan operasyona uzanan atribüsyonu merkeze alır. Kullanıcı başına ücretlendirilen CRM'ler, büyüyen koordinatör ekiplerinde maliyeti hızla artırabilir; bu yüzden fiyat modeli de seçimde önemlidir.
Klinikler için neden önemli?
Excel, kişisel WhatsApp ve not defterleriyle yürüyen bir satış süreci büyüdükçe kontrol edilemez hale gelir: kim kime ne söyledi, hangi hasta beklemede, hangi reklam işe yaradı belirsizleşir. CRM bu bilgileri kliniğin ortak hafızası haline getirir ve yöneticinin ekibi verilerle yönetmesini sağlar.
Örnek
Bir estetik klinik, beş danışmanın ayrı telefonlarda tuttuğu yazışmaları tek panele taşıyor. Artık her hastanın kaynağı, konuşma geçmişi ve aşaması görünüyor; klinik sahibi haftalık toplantıyı tahminlerle değil, pipeline ve rapor ekranıyla yapıyor.