Yedi kanal, tek gelen kutusu. Hiçbir hasta mesajı cevapsız kalmasın.
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, e-posta, SMS, web sitesi sohbeti ve telefon aramaları aynı ekranda toplanır. Her konuşma hasta kaydına bağlıdır; ekibiniz kimin neyle ilgilendiğini tek bakışta görür.
- Sarah Mitchell09:42Sent the photos 👍
- Lukas Weber09:31Wie lange dauert die Heilung?
- Amira Haddad09:12Is the transfer included?
- James O'Neill08:55Tedavi planı — onay
Sarah Mitchell
WhatsApp · +44 7700 900…
- Tedavi
- Saç ekimi
- Ülke
- Birleşik Krallık
- Dil
- EN
- Kaynak
- Meta · Lead form
- Aşama
- Fotoğraf alındı
3 kanal · 14 mesaj · 1 arama
Hasta yazıyor; ama mesaj beş farklı telefonda, üç farklı uygulamada.
Mesajlar kişisel telefonlarda
Koordinatör izne çıkınca ya da işten ayrılınca hastayla yapılan tüm yazışma onunla birlikte gidiyor. Klinik, kendi hastasının geçmişine ulaşamıyor.
Kanal kanal dolaşmak
Instagram'a ayrı, Messenger'a ayrı, e-postaya ayrı bakılıyor. Bir kanal unutulduğunda sıcak bir talep saatlerce, bazen günlerce bekliyor.
Kim yanıtlıyor, belli değil
Aynı hastaya iki kişi farklı fiyat yazıyor ya da herkes "başkası bakmıştır" diye kimse yazmıyor. İkisi de güven kaybettirir.
Hasta hangi kanaldan yazarsa yazsın, aynı listeye düşer.
Kanallarınızı Ayarlar'dan bir kez bağlarsınız; sonrasında her yeni mesaj, kanal simgesiyle birlikte ortak listede görünür. Okunmamış, bana atanan ya da tümü filtreleriyle ekip önceliğini kaybetmez.
- WhatsApp (resmî Business API veya QR bağlantı), Instagram DM ve Facebook Messenger
- E-posta, SMS ve web sitenizdeki sohbet penceresi
- Gelen/giden aramalar ve cevapsız çağrılar konuşma geçmişinde
- Numara ve hesaplar kliniğe ait; personel değişse de geçmiş panelde kalır
- WhatsAppResmî API · klinik numarası12
- Instagram DM@klinik hesabı5
- MessengerFacebook sayfası3
- E-postainfo@klinik.com4
- SMSKlinik hattı1
- Web chatWeb sitesi sohbeti2
- TelefonArama kaydı + cevapsızlar2
Doğru hastayı doğru dili konuşan danışmana verin.
Konuşmayı bir tıkla ekip arkadaşınıza atayın. Hastanın görmediği iç notlarla doktora röntgen sorun, @ ile meslektaşınızı etiketleyin. Hasta tek bir sesle, tutarlı bilgiyle karşılaşır.
- Konuşma atama ve devretme: sahipsiz mesaj kalmaz
- İç notlar ve @bahsetme: doktor, koordinatör ve tercüman aynı yazışma üzerinde
- Dile veya tedaviye göre atama kurallarını kurulumda ekibimiz yapılandırır
- Elif DemirKoordinatör · EN/TR
- Jonas BergDanışman · DE
- Rania SalehDanışman · AR
İç not · hasta görmez
@Jonas hasta Almanca konuşmak istiyor, devralır mısın? Röntgen ekte.
Hazır yanıtlar
Her mesaj hastanın kaydında; her kayıt tek tık uzağınızda.
Konuşma ekranının yanında hasta kartı açık durur: tedavi, ülke, dil, kaynak ve pipeline aşaması. Hasta altı ay sonra kontrol için yazdığında, ilk mesajından bu yana ne konuşulduğu orada.
- Tüm kanallardaki yazışma ve aramalar tek zaman çizelgesinde
- Gönderilen fotoğraf, röntgen ve belgeler konuşmanın içinde
- Kişi kaydından pipeline fırsatına ve randevuya doğrudan geçiş
- WHAhmet Y.2dk
Fiyat listesini alabilir miyim?
- INSarah M.11dk
Do you do FUE?
- E-Klinik formu1sa
Yeni talep: Diş tedavisi
Koordinatörlerin her gün yüzlerce kez kullandığı araçlar.
Çok dilli hazır yanıtlar
Fotoğraf isteme, transfer bilgisi, depozito açıklaması… İngilizce, Almanca, Arapça şablonlar "/" ile saniyesinde mesajda.
Atama ve filtreler
Bana atanan, okunmamış, yanıt bekleyen: herkes kendi listesine odaklanır, yönetici tümünü görür.
İç notlar
Hastanın görmediği notlarla ekip içi koordinasyon; doktor görüşü konuşmanın tam yanında.
Dosya ve medya
Hastanın gönderdiği fotoğraf ve röntgenler konuşmada kalır; ayrı klasör aramak gerekmez.
Yapay zekâ desteği
İsterseniz Conversation AI ilk yanıtı verir ya da danışmana yanıt önerir; gerektiğinde insana devreder.
Filtreler ve görünümler
Okunmamış, atanmamış, yıldızlı ya da kanal bazında filtreleyin; her danışman kendi kuyruğuna odaklansın.
Kanalları bağlayın, ekibi ekleyin, yanıtlamaya başlayın.
- 01
Kanalları bağlayın
WhatsApp, Facebook sayfası, Instagram hesabı, e-posta ve telefon numaranızı Ayarlar'dan bağlayın.
- 02
Ekibi davet edin
Koordinatör, danışman ve tercümanları ekleyin. Kullanıcı başı ücret yok; herkes aynı gelen kutusunda.
- 03
Şablonları hazırlayın
Sık yazdığınız yanıtları dillere göre şablona çevirin; ekip aynı kaliteyle, aynı hızla yazsın.
Sık sorulan sorular
Mevcut WhatsApp numaramızı kullanabilir miyiz?+
Evet. Önerdiğimiz yol resmî WhatsApp Business API'dir: Meta onaylıdır, ban riski yoktur ve numara kurumsal olarak kliniğinize ait kalır. Hemen başlamak isterseniz mevcut numaranızı QR ile de bağlayabilirsiniz; ancak bu resmî olmayan bir yöntemdir, Meta numarayı kısıtlayabilir ve toplu mesaj için uygun değildir.
Instagram yorumları da gelen kutusuna düşer mi?+
Hayır. Gelen kutusuna Instagram'dan gelen direkt mesajlar (DM) düşer; gönderi yorumları düşmez. Facebook tarafında Messenger mesajları gelir.
Bir danışman yalnızca kendi hastalarını görebilir mi?+
Evet. Kullanıcı yetkilerinde "yalnızca atanan veriler" kısıtını açtığınızda danışman yalnızca kendisine atanan konuşma ve kişileri görür. Yöneticiler tümünü görmeye devam eder.
Personel işten ayrılırsa yazışmalar ne olur?+
Hiçbir şey kaybolmaz. Konuşmalar kişinin telefonunda değil, kliniğin panelinde tutulur. Kullanıcıyı pasife alır, konuşmalarını başka bir ekip arkadaşına atarsınız.
Aramalar da kayıt altına alınıyor mu?+
Klinik numaranızı panele bağladığınızda gelen ve giden aramalar ile cevapsız çağrılar hastanın konuşma geçmişinde görünür; geri dönülmeyen arama kalmaz.
Hasta yazışmalarını kişisel telefonlardan kliniğinize geri alın.
Kullanıcı başı ücret yok. Tüm ekibiniz tek gelen kutusunda.