Tanım
Upsell, hastanın aldığı ana tedaviye ek veya bir üst seviye hizmet önerilmesidir. Sağlık turizminde bu; diş tedavisine eklenen beyazlatma, saç ekimi sonrası PRP seansları, estetik operasyonla birlikte planlanan ikinci bir işlem veya konaklama paketinin yükseltilmesi olabilir.
İyi bir upsell hastanın gerçek ihtiyacına dayanır ve tıbbi olarak uygun olduğunda önerilir; satış baskısı değil, tamamlayıcı bir fayda sunar.
Klinikler için neden önemli?
Yeni hasta kazanmanın maliyeti yüksektir; zaten güven kazanmış bir hastaya uygun ek hizmet sunmak, hasta başı ciroyu artırır ve reklam yatırımının geri dönüşünü iyileştirir. Upsell fırsatlarını hasta kartında ve pipeline'da ayrı fırsat olarak takip etmek, hem ciroyu hem danışman performansını doğru ölçmeyi sağlar.
Örnek
İmplant tedavisi için gelen hastaya, hekim değerlendirmesinden sonra uygun bulunduğu için diş beyazlatma öneriliyor. Danışman bunu hasta kartına ayrı bir fırsat olarak ekliyor; ay sonunda raporda upsell gelirleri ana tedaviden ayrı görülebiliyor.