Tanım
Pipeline (satış hunisi panosu), her hastanın süreçte nerede olduğunu gösteren aşamalardan oluşur. Sağlık turizminde tipik aşamalar: yeni talep, ilk yanıt verildi, fotoğraf/bilgi alındı, konsültasyon, tedavi planı gönderildi, depozito, seyahat planlandı, operasyon, kontrol.
Her hasta pipeline'da bir kart olarak durur ve aşamadan aşamaya taşınır. Kartın üzerinde sorumlu danışman, tedavi türü, tahmini değer ve son iletişim tarihi gibi bilgiler görünür. Klinikler genellikle tedavi türüne göre ayrı pipeline'lar kullanır; örneğin diş ve saç ekimi hastaları farklı aşamalardan geçebilir.
Klinikler için neden önemli?
Pipeline olmadan takip danışmanın hafızasına kalır. Aynı anda onlarca hastayla yazışan bir ekipte, "fiyat gönderildi ama dönüş yapılmadı" durumundaki hastalar sessizce kaybolur. Pipeline, hangi aşamada kaç hasta beklediğini ve nerede tıkanma olduğunu yöneticiye tek bakışta gösterir.
Örnek
Pazartesi sabahı yönetici pipeline'a bakıyor: "Tedavi planı gönderildi" aşamasında 5 günden uzun süredir hareketsiz 14 kart var. Bu hastalar sorumlu danışmanlara takip için yeniden hatırlatılıyor; ikisi aynı hafta depozito ödüyor.