Tanım
Konsültasyon, hekim veya uzman danışmanın hastanın durumunu değerlendirdiği ön görüşmedir. Sağlık turizminde çoğunlukla online (görüntülü arama) ya da fotoğraf ve belge üzerinden yapılır; bazı kliniklerde hasta geldiğinde yüz yüze ikinci bir değerlendirme yapılır.
Konsültasyon, lead'in hastaya dönüşme yolculuğundaki kritik aşamadır: tedavi planı ve fiyat genellikle bu görüşmenin ardından netleşir. Görüşmede hastanın beklentisi, sağlık geçmişi, bütçesi ve seyahat zamanı konuşulur; bu bilgiler hasta kartına not edilir.
Klinikler için neden önemli?
Konsültasyona ulaşan lead oranı, satış ekibinin ve ilk iletişimin kalitesini gösterir. Konsültasyon randevularını takvimde, danışman ve hekim bazında görmek; hangi kanalın konsültasyona daha kolay dönüştüğünü ölçmeyi sağlar. Yapay zekâ asistanları da teşhis koymadan fotoğraf toplayıp konsültasyon randevusu ayarlayabilir.
Örnek
Rinoplasti için yazan bir hasta, danışmandan fotoğraf rehberini alıyor ve perşembe günü 20 dakikalık online konsültasyon randevusu oluşturuluyor. Randevu hekimin takviminde görünüyor, görüşme sonrası hasta "Tedavi planı gönderildi" aşamasına geçiyor.