Tanım
No-show, randevusu olan bir hastanın haber vermeden randevuya katılmamasıdır. Sağlık turizminde bu hem online konsültasyonlar hem de klinikteki muayene ve operasyon günleri için geçerlidir.
No-show oranı, belirli bir dönemde gelmeyen randevuların toplam randevulara oranıdır ve randevu sürecinin sağlığını gösteren temel metriklerden biridir. Uluslararası hastalarda saat dilimi farkı, no-show'un en sık ve en kolay önlenebilir nedenlerinden biridir.
Klinikler için neden önemli?
Gelmeyen her konsültasyon, hekimin ve koordinatörün boşa giden zamanıdır; operasyon günü no-show'u ise ciddi gelir kaybı demektir. Randevu öncesi hatırlatma, randevunun hastanın saat dilimine göre net yazılması ve kolay yeniden planlama seçeneği no-show'u azaltmanın en etkili yollarıdır.
Örnek
Klinik, online konsültasyonların önemli bir kısmının boşa gittiğini fark ediyor. Randevuların hastanın kendi saat dilimiyle teyit edilmesine ve bir gün önce onaylı bir şablonla hatırlatma yapılmasına başlanıyor; gelmeyen hastalar takvimde işaretleniyor ve danışman yeniden planlama için hastaya ulaşıyor.