Tanım
Şablon mesaj (template message), WhatsApp Business API'de işletmenin önceden hazırlayıp Meta onayına sunduğu mesaj kalıbıdır. Hasta son 24 saat içinde size yazmadıysa, konuşmayı yalnızca onaylı bir şablonla başlatabilirsiniz.
Şablonlar kategori olarak ayrılır (ör. pazarlama, hizmet/bilgilendirme) ve isim, tarih gibi değişken alanlar içerebilir. Şablonun içeriği, onaylandığı haliyle gönderilir; serbest metin eklenemez. Hastanın diline göre aynı şablonun birden fazla dil sürümü hazırlanabilir.
Klinikler için neden önemli?
Klinikler hastaya günler sonra dönmek zorundadır: tedavi planı hatırlatması, uçuş öncesi bilgilendirme, kontrol randevusu. Şablon mesaj olmadan bu takipler kurallara uygun yapılamaz. İyi hazırlanmış, kısa ve kişisel şablonlar hem yanıt oranını artırır hem de numaranın kalite puanını korur.
Örnek
"Merhaba {{1}}, {{2}} tarihli konsültasyonunuz için hatırlatma yapmak istedik. Uygun değilseniz yeni bir saat önerebiliriz." şablonu onaylanıyor. Danışman, iki gündür sessiz olan hastaya bu şablonla yazıyor; hasta yanıt verince 24 saat penceresi yeniden açılıyor.