Tanım
WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform), Meta'nın orta ve büyük işletmeler için sunduğu resmî WhatsApp altyapısıdır. Telefondaki WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasından farklı olarak bir CRM'e bağlanır ve aynı numarayı birden fazla kullanıcının aynı anda kullanmasını sağlar.
API ile çalışırken numara işletmeye aittir, konuşmalar CRM'de saklanır ve 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi dışındaki mesajlar Meta onaylı şablonlarla gönderilir. Kurumsal numara için işletme doğrulaması ve görünen ad onayı gibi adımlar bulunur; kurulum bir kez yapılır, sonra tüm ekip aynı numarayı kullanır.
Klinikler için neden önemli?
Sağlık turizminde WhatsApp ana satış kanalıdır. Konuşmalar danışmanların kişisel telefonlarında kalırsa, danışman ayrıldığında hasta geçmişi de gider; toplu mesaj atan kişisel numaralar ise kapanma riski taşır. Resmî API, numarayı ve geçmişi kliniğe bağlar, ekip büyüdükçe güvenle ölçeklenir.
Örnek
Altı kişilik koordinatör ekibi tek kurumsal WhatsApp numarasını panel üzerinden kullanıyor. Her konuşma bir danışmana atanıyor, yönetici tüm yazışmaları görebiliyor ve operasyon öncesi hatırlatma için onaylı bir şablon mesaj kullanılıyor.