Tanım
24 saat penceresi (müşteri hizmeti penceresi), WhatsApp Business API'de hastanın size gönderdiği son mesajla başlayan 24 saatlik süredir. Bu süre içinde istediğiniz serbest metni, fotoğrafı veya belgeyi gönderebilirsiniz.
Pencere kapandıktan sonra hastaya yalnızca Meta onaylı şablon mesajla ulaşılabilir. Hasta şablona yanıt verdiğinde pencere yeniden açılır. Bu kural, işletmelerin istenmeyen mesaj göndermesini sınırlamak için konmuştur ve tüm resmî API kullanıcıları için geçerlidir.
Klinikler için neden önemli?
Bu kuralı bilmeyen ekipler, kapanmış bir konuşmaya mesaj yazmaya çalışırken zaman kaybeder ya da takipleri erteler. Pencerenin ne zaman kapanacağını bilmek, önemli bilgilerin (fiyat, tedavi planı, sonraki adım) pencere açıkken iletilmesini sağlar. İlk yanıt süresinin kısa olması da bu yüzden ayrıca önemlidir.
Örnek
Hasta saat 22:00'de fotoğraflarını gönderiyor. Danışman ertesi sabah 10:00'da değerlendirmeyi ve tedavi planını iletiyor; pencere hâlâ açık. Hasta üç gün yanıt vermeyince danışman onaylı bir takip şablonu kullanıyor.