Tanım
Atribüsyon, bir sonucun (lead, randevu, satış) hangi pazarlama temasına ait olduğunu belirleme işidir. Sağlık turizminde bu, "bu hasta hangi reklamı tıkladı, hangi kampanyadan, hangi anahtar kelimeden geldi?" sorusunun cevabıdır.
Atribüsyon; UTM parametreleri, GCLID gibi tıklama kimlikleri, reklam lead formlarının kampanya bilgisi ve ilk mesajın geldiği kanal gibi verilerle kurulur. İlk temas (first touch) ve son temas (last touch) gibi farklı modeller vardır; kliniklerde en pratik olanı, lead'in ilk geldiği kaynağı kaydedip hasta olana kadar korumaktır.
Klinikler için neden önemli?
Atribüsyon yoksa reklam bütçesi hisle yönetilir. Hangi kampanyanın hasta getirdiğini bilmeyen klinik, işe yarayan reklamı kapatıp işe yaramayana para harcamaya devam edebilir. Doğru atribüsyon, reklam panelindeki tıklamayı CRM'deki depozito ve ciroyla birleştirir.
Örnek
Bir hasta Google'da "zirkonyum kaplama fiyatları" araması sonrası reklamınızı tıklayıp WhatsApp'tan yazıyor. Lead kaydında kaynak olarak Google Ads ve kampanya bilgisi tutuluyor. Üç hafta sonra hasta depozito ödediğinde bu gelir doğrudan o kampanyaya yazılıyor.