Göz klinikleri için CRM: reçeteden uygunluk testine, operasyondan kontrole.
LASIK, SMILE, ICL, akıllı lens ve katarakt talepleri tek gelen kutusuna düşer. Gözlük numarası, önceki muayene raporları, varıştaki uygunluk testleri ve operasyon sonrası kontroller aynı hasta kartında izlenir.
Sınırsız kullanıcı · klinik başına sabit fiyat
Emma de Vries
Peter Hughes
James Wilson
Daan Jansen
Anna Gruber
Thomas Dubois
Hassan Al Qasimi
Lena Fischer
Göz hastası "uygun muyum?" diye sorar. Cevabı doğru yönetmeyen klinik hem hastayı hem güveni kaybeder.
Ön bilgi eksik, beklenti yüksek
Hasta gözlük numarasını ve eski raporunu göndermeden "lazer olmak istiyorum" diyor. Ön değerlendirme yapılamıyor, kesin uygunluk varıştaki testlere kalıyor.
Varışta sürpriz
Uygunluk testleri sonrasında farklı bir yöntem önerildiğinde hasta hazırlıksız. Bu olasılık önceden anlatılmadıysa memnuniyet ve itibar zarar görüyor.
Kontroller ülkesinde dağılıyor
Operasyon sonrası kontroller hastanın kendi ülkesinde yapılıyor; raporlar e-postalarda kayboluyor, klinik sonuçtan habersiz kalıyor.
LASIK'ten akıllı lense, her talep işlem, reçete ve uygunluk durumuyla izlenir.
Göz hastası çoğu zaman lazer ile lens arasında kararsızdır ve uygunluğunu merak eder. MedicalGrow'da talep işlemle etiketlenir, reçete ve önceki raporlar toplanır, kesin kararın klinikteki testlerden sonra verileceği tutarlı biçimde anlatılır.
- Sık işlemler: LASIK / Femto-LASIK, LASEK / PRK, SMILE, ICL (göz içi kontakt lens), akıllı (trifokal) lens, katarakt cerrahisi, keratokonus için cross-linking
- Tipik sorular: lazere uygun muyum, lazer mi lens mi, kaç gün kalmalıyım, ne zaman uçabilirim, sonrasında gözlük gerekir mi
- Uygunluğa göz hekimi karar verir: Conversation AI teşhis koymaz, kesin fiyat vermez; reçete ve raporları ister, ön değerlendirme ayarlar
- Muayene öncesi lens kullanımına ara verme gibi kliniğinize özel talimatları bilgi bankasına ekleyin
- Femto-LASIK / LASIK
- SMILE
- Akıllı (trifokal) lens
- Katarakt
- ICL
Kaynak pazarlar ve diller
Göz kliniği için önerilen hasta pipeline'ı
Aşamaları kendi sürecinize göre değiştirebilirsiniz; kurulumda ekibimiz pipeline'ı sizinle birlikte yapılandırır.
- 01
Yeni talep
Form, WhatsApp veya Instagram'dan gelen talep; ilgilenilen işlem ve kaynakla açılır.
- 02
Reçete alındı
Gözlük/lens numarası ve varsa önceki muayene raporları geldi; hekime iletilmeye hazır.
- 03
Ön değerlendirme
Hekimin ön görüşü ve olası yöntemler iletildi; kesin kararın testlerden sonra verileceği not edildi.
- 04
Depozito & seyahat
Depozito alındı; muayene günü, otel, transfer ve refakatçi bilgileri kaydedildi.
- 05
Uygunluk testleri
Klinikteki ölçüm ve testler yapıldı; sonuç ve önerilen yöntem karta işlendi.
- 06
Operasyon & kontrol
Operasyon tamamlandı; erken kontroller ve ülkesindeki kontrol raporlarının takibi.
Hasta kartında göz tedavisine özel alanlar.
Gözlük numarası, lens kullanımı ve uygunluk sonucu not kutusunda kalırsa ne raporlanır ne de doğru kişiye ulaşır. MedicalGrow'da bunları custom field olarak tanımlar, filtreler ve raporlarsınız.
- İlgilenilen işlem — SMILE
- Numara (sağ / sol) — -4,50 / -4,25
- Lens kullanımı — Yumuşak lens
- Yaş — 34
- Önceki göz operasyonu — Yok
- Uygunluk sonucu — Varışta test
- Tercih edilen dil — Nederlands
Hollanda · Felemenkçe
Custom field'lar
- İlgilenilen işlem
- SMILE
- Numara (sağ / sol)
- -4,50 / -4,25
- Lens kullanımı
- Yumuşak lens
- Yaş
- 34
- Önceki göz operasyonu
- Yok
- Uygunluk sonucu
- Varışta test
Reçeteler ve muayene raporları, hekimin bakacağı tek yerde.
Hasta reçetesini ve önceki muayene raporlarını WhatsApp veya e-postayla gönderdiğinde ekler konuşma geçmişinde, hasta kaydında kalır. Klinikteki test sonuçları ve ülkesinden gelen kontrol raporları Media Storage'da hasta klasöründe toplanır.
- Konuşma ekleri hasta kaydıyla birlikte saklanır; operasyon sonrası gelen raporlar da aynı geçmişe eklenir
- Media Storage'da hasta klasörleri; ön değerlendirme ve kontrol belgeleri tek yerde
- Rol ve yetkilerle sağlık verisine erişimi yalnızca ilgili kullanıcılarla sınırlayın
- KVKK ve GDPR açısından açık rıza ve saklama süresi politikanızı kurulumda birlikte gözden geçirin
Emma de Vries
WhatsApp · Felemenkçe
Avrupa'dan ve Körfez'den gelen göz hastasıyla kendi dilinde konuşun.
Türkiye'deki göz kliniklerine hasta genellikle İngiltere, Almanya, Hollanda, Fransa ve Avusturya'dan, ayrıca Körfez ülkelerinden gelir. Uygunluk sürecini hastanın dilinde, açık anlatmak beklentiyi doğru kurar.
Ülke ve kaynak etiketi
Hangi pazar ve hangi kampanyadan geldiği kartta görünür; bütçeyi pazara göre yönetirsiniz.
Dile göre danışman
İngilizce, Almanca, Felemenkçe veya Arapça konuşan danışmanlar kendi hastalarını görür; atama kuralları kurulumda yapılandırılır.
Saat farkına uygun yanıt
Conversation AI mesai dışında ilk yanıtı verir, reçeteyi ister ve ön değerlendirme önerir; sabah danışman devralır.
Kanal fark etmez
WhatsApp, Instagram DM, Messenger, web chat ve e-posta aynı ortak gelen kutusunda; hasta yakınıyla yapılan yazışmalar da aynı kayıtta.
Göz kliniği yöneticisinin her hafta bakması gereken dört gösterge.
Reporting modülü, pipeline aşamaları ve custom field filtreleriyle kaynak, danışman ve işlem bazında izlenir.
Reçete toplama oranı
Yeni taleplerin ne kadarı numarasını veya önceki raporunu gönderdi?
Ön değerlendirmeden depozitoya
Ön değerlendirme alan hastaların kaçı depozito yatırdı; pazar ve danışman bazında.
Uygunluk sonucu dağılımı
Varıştaki testlerde planlanan yöntemle devam eden ve yöntemi değişen hastalar.
Kontrol takibi
Operasyon sonrası kontrol raporu alınan hasta oranı.
Sık sorulan sorular
Hasta gelip uygun bulunmazsa bunu CRM'de nasıl yönetiriz?+
"Uygunluk sonucu" alanına test sonucunu ve önerilen alternatif yöntemi işlersiniz. Kesin kararın klinikteki testlerden sonra verileceğini ilk yazışmadan itibaren bilgi bankası ve hazır mesajlarla tutarlı anlatmak beklentiyi doğru kurar; raporlarda bu sonuçları ayrıca görürsünüz.
Yapay zekâ asistanı hastaya lazere uygun olduğunu söyler mi?+
Hayır. Conversation AI uygunluk kararı vermez, teşhis koymaz ve kesin fiyat vermez. Yöntemler hakkında genel bilgi verir, reçete ve raporları ister, ön değerlendirme ayarlar ve gerektiğinde danışmana devreder.
Hasta ülkesinde yapılan kontrol raporlarını nereye kaydederiz?+
Hasta raporu WhatsApp veya e-postayla gönderdiğinde ek, konuşma geçmişinde hasta kaydında kalır. Düzenli arşiv için Media Storage'daki hasta klasörüne de ekleyebilirsiniz.
Katarakt hastalarında çoğu zaman yakını yazıyor. Bunu nasıl takip ederiz?+
Refakatçi veya hasta yakını adını ve telefonunu custom field olarak hasta kartında tutabilirsiniz. Yazışmalar ortak gelen kutusunda görünür; ekip kiminle konuşulduğunu ve hangi bilginin paylaşıldığını görür.
Hekimler ve optometristler için ek kullanıcı ücreti var mı?+
Hayır. MedicalGrow'da kullanıcı başı ücret yoktur; hekimler, optometristler, koordinatörler ve asistanlar sınırsız kullanıcı olarak eklenir. Kimin neyi göreceğini yetkilerle belirlersiniz.
İlgili özellikler ve çözümler
Göz hastasının "uygun muyum?" sorusunu güvene dönüştürün.
Sınırsız kullanıcı, klinik başına sabit fiyat. Kurulumda ekibimiz yanınızda.