Gece ile gündüz
Sağlık turizmi ekiplerinin MedicalGrow'dan önceki günlerini ve sonrasını yan yana koyduk. Fark büyük.
MedicalGrow'dan önce
Klinikler her şeyi denedi: kişisel WhatsApp'lar, WhatsApp grupları, Excel, Google Sheets, Instagram DM'leri, e-posta zincirleri, defterler, post-it'ler, Kommo, Bitrix24, Zoho, HubSpot, Pipedrive, bitmeyen sabah toplantıları…
Peki işe yaradı mı? Pek değil. Ekiplerin MedicalGrow'dan önceki günleri genelde şöyle geçiyor:
Tipik senaryolar: sağlık turizmi ekiplerinin sık yaşadığı sorunlardan derlenmiştir; gerçek kişi ya da klinik değildir.
“Sabah telefonu açıyorum, 60 okunmamış mesaj. Hangisi yeni hasta, hangisi eski, bilmiyorum.”
“Reklama her ay ciddi para veriyoruz ama kaç hastanın ameliyat olduğunu ne ajans biliyor ne biz.”
“Bir danışmanımız ayrıldı. Hastalarının yarısı onun kişisel telefonundaydı. Hiçbirine ulaşamadık.”
“Excel'e "tekrar ara" yazıp bırakıyorduk. O satırlara bir daha kimse bakmadı.”
“Hastanın fotoğrafını WhatsApp grubuna atıyorum, doktorun cevabı iki yüz mesajın arasında kayboluyor.”
“CRM'e her yeni kişi eklediğimizde fatura büyüyordu, o yüzden ekibin yarısı sisteme hiç girmedi.”
“Gece Londra'dan yazan hasta sabaha kadar bekledi. Sabah döndüğümüzde başka bir kliniğe gitmişti.”
“Her sabah kırk dakika toplantı yapıp kimin kimi aradığını tek tek soruyorduk.”
“Aynı hastaya iki danışman ayrı fiyat vermiş. Hasta ikisinin ekran görüntüsünü bize geri gönderdi.”
“Arapça yazan hastayı İngilizce bilen danışman açıyordu, çeviri uygulamasıyla anlaşmaya çalışıyorduk.”
“Yıllık sözleşmeli bir CRM aldık. Kırk menüsünün beşini kullandık, gerisine para ödedik.”
“Depozito ödeyen hastanın uçuş bilgisi kimin telefonunda, bilmiyorduk. Transferi son dakikada ayarladık.”
MedicalGrow'dan sonra
Aynı ekip, aynı hastalar, tek panel. Geçişten sonra değişenler şunlar:
Önce
Sabah 60 okunmamış mesaj, hangisi yeni hasta?
Sonra
WhatsApp, Instagram, Facebook ve e-posta tek gelen kutusunda. Her mesaj hastanın kartına bağlı.
Önce
Kaç lead ameliyat oldu, bilen yok.
Sonra
Her kayıtta onu getiren kampanya ve reklam yazar. Rapor lead başına değil, hasta başına maliyeti gösterir.
Önce
Danışman ayrılınca hastaları da gitti.
Sonra
Konuşmalar kişisel telefonda değil, klinikte kalır. Hasta başka bir danışmana tek tıkla devredilir.
Önce
"Tekrar ara" satırları unutuldu.
Sonra
Her hasta için takip görevi açılır. AI CRM Şefi geciken temasları her gün danışman danışman listeler.
Önce
Fotoğraflar WhatsApp grubunda kayboldu.
Sonra
Fotoğraflar hastanın konuşmasında durur. "Fotoğraf alındı" pipeline'da kendi aşamasıdır.
Önce
Lisans yetmedi, ekibin yarısı dışarıda.
Sonra
Kullanıcı başı ücret yok. Koordinatör, doktor, tercüman, finans: herkes aynı panelde.
Önce
Gece yazan hasta sabahı bekledi.
Sonra
Yapay zekâ asistanı mesai dışında da yanıt verir, fotoğraf ister, konsültasyona yönlendirir.
Önce
Her sabah kırk dakikalık toplantı.
Sonra
AI CRM Şefi sabah on dakikada okunacak bir tablo hazırlar: kim geride, ne yapılmalı.
Önce
Arapça yazan hastaya çeviriyle cevap.
Sonra
Her hasta kendi dilini konuşan danışmana atanabilir.
Bu sorunlardan hangisi sizde de var? Ücretsiz görüşmede konuşalım ya da hemen kaydolun ve farkı kendiniz görün.
İyi çalışmalar!
Ayda bir bülten gönderiyoruz. Ürün yenilikleri, sahadan gözlemler ve sağlık turizminde işe yarayan küçük şeyler.